Статья описывает основные проблемы, с которыми сталкиваются UX-проектировщики, и предлагает краткие рекомендации по их решению. Автор советует ограничивать время на интервью с пользователями, спрашивать что-то интересное, но выходящее за рамки исследования, и копировать то, что вам нравится. Также автор рекомендует привлекать к задаче других людей и работать в одном помещении с коллегами.